Нередко в жизни возникает необходимость вернуть или обменять купленный товар.
Не будем заострять внимание на причинах этой необходимости, а рассмотрим более подробно случаи, когда у вас не осталось чека, а вы не знаете, каким образом подтвердить приобретение товара. Для некоторых людей, это, возможно, будет откровением, но законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом РФ предусмотрено, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Сделка купли-продажи в устной форме
Приобретая товар в магазине, вы заключается сделку купли-продажи в устной форме. Чек в данном случае нельзя рассматривать как договор в письменной форме, поскольку на чеке, как правило, не всегда определены существенные условия, такие, как имя покупателя, количество товара и наименование товара. Таким образом, контрольно-кассовый чек выступает подтверждением получения денежных средств продавцом, а не подтверждением совершения сделки.
Если же у вас возникнет необходимость доказывать, что товар был действительно приобретен у продавца, то вы можете использовать элементы упаковки, тары или пакет, который вам был выдан при приобретении товара.
Кроме того, как уже было сказано выше, вы вправе ссылаться на свидетельские показания. Свидетелями могут быть ваши друзья или знакомые, которые присутствовали при совершении покупки, а также работники магазина. К удивлению, чаще всего именно работники магазина и подтверждают совершение сделки. Тем не менее, встречаются и работники, которых заранее проинструктировали не узнавать клиентов.
Возврат товара: как проходит
Идем дальше, при непосредственном возврате товара вас могут попросить написать заявления об утрате чека и предъявить свой паспорт. Опираясь на закон, стоит отметить, что выполнять эти требования вы не обязаны, однако, если к вам обратятся с такой просьбой, стоит пойти навстречу и заполнить это заявление.
Я рекомендую также написать заявление о возврате товара, в котором указать реквизиты продавца, указать свои паспортные данные, а также детально описать, когда и какой товар был вами приобретен.
Если речь идет об обмене товара надлежащего качества, то укажите причину, по которой вещь не подошла вам. Важно знать, что законом строго ограничен перечень характеристик, по которому вы можете просить обменять товар.
Все эти действия направлены на оказание давления на продавца, чтобы сразу возникло ощущение того, что вы прекрасно знаете свои права, что можно, а что нельзя.
К сожалению, некоторые продавцы прекрасно знают законы, но, тем не менее, стараются убедить клиента, что возврат товара без чека невозможен и не идут навстречу. Справедливости ради, хочу отметить, что последнее время складывается положительная тенденция, направленная на улучшение отношений с клиентами, продавцы стараются сгладить и разрешить любые спорные ситуации.
В целом, процедура возврата товара без чека не составит вам трудности. Тем, кто решит, что можно заработать, возвращая товар, не стоит забывать о том, что в магазинах стоят камеры, и, если вам действительно выдали чек, то он сохранится в памяти кассового аппарата и сотрудники магазина смогут легко посмотреть ленту покупок.
Читайте далее:
Верховный суд с памяткой судьям: как защищать права потребителей. Судебная практика.
Защита прав потребителей при оказании услуг охраны квартир
Юрист московской коллегии адвокатов «Тер-Акопов и партнеры»
