fbpx

Новости бухучета и налогообложения

ГЛАВНОЕ - ЖЕЛАНИЕ РАБОТАТЬ! 

А CRM-система поможет

 

Андрей Бобров, генеральный директор ООО "Бизнес Проект" поделился с редакцией журнала "Правовая гарантия" опытом ведения собственного бизнеса и рассказал о преимуществах CRM-систем.

– Андрей Сергеевич, как реализовывалась идея создания собственного бизнеса? Сталкивались ли Вы с проблемами?

– CRM-системами я занимаюсь давно – около 2-х лет. Тогда же и возникла идея создания такого бизнеса. А в 2008 году мы зарегистрировались как юридическое лицо.

Дело в том, что в Омске многие компании не знакомы с CRM-системами, они в основном ведут всю учетную деятельность в Excel, базах данных Access, где зачастую очень трудно отыскать нужную информацию, необходимые контакты. А CRM-система позволяет контролировать работу менеджеров, вести учет сделок, платежей, расходов, проектов и т.д., то есть она необходима также для отдела маркетинга, сервисной службы.

Конечно, при организации и ведении этого бизнеса сложности были большие, особенно это касается заключений партнерских соглашений с вендорами по CRM-системам и другому программному обеспечению. Это потребовало очень много времени и работы.

– Насколько перспективен этот бизнес в Омске?

– В Омске этот бизнес очень перспективен, потому что CRM-система очень востребована, ведь каждый руководитель хочет видеть свою клиентскую базу, контролировать работу с клиентами и все, что с этим связано.

В принципе перспективы для CRM-системы очень большие. Ведь системы для крупных организаций уже существуют  и они достаточно дорогостоящие, а для среднего и малого бизнеса систем нет. И наша компания как раз их предоставляет. Эти системы различаются по ценовой категории, отраслевой направленности фирмы.

– А в Омске компании активно подключаются?

– В Омске компании начинают активно вникать в суть этого проекта, интересоваться CRM-системами, технологией их работы. Мы устанавливаем демо-версии, проводим презентации работы систем, и после этого клиенты понимают, что это им действительно нужно. Нашим клиентом является, например, компания «Лиаск-Т», занимающаяся проектной дистрибуцией (это насосное оборудование, тепловодоснабжающее оборудование). У них была установлена система Sales-Max. Сама организация имеет головной офис в Омске, и пять филиалов, и сейчас у них появилась возможность ведения единой базы учета и контроля.

– Как бы Вы популярно объяснили понятия CRM-системы и CRM-модели?

–CRM-система представляет собой готовое CRM-решение, включающее Terrasoft Sales, TerrasoftCRM x.15, x.25, Terrasoft ServiceDesk, которое приспособлено для договоров, счетов, маркетинга, сервисной службы. То есть CRM-система – это готовое решение по какому-то направлению (есть, например, CRM-система для издательств). А если говорить о CRM-модели, то она представляет собой CRM-проект, к которому разрабатываются дополнительные возможности, которые необходимы клиенту (например, для поставщиков бизнес-услуг, для рекламных агентств, для полиграфии, для автомобильных компаний). Также предусмотрена реализация возможностей конкретной компании. Можно, например, предусмотреть интеграцию с 1С, другими модулями, которые хотят видеть наши клиенты.

– Какие реальные преимущества дает CRM-система?

– CRM-система нужна для того, чтобы отслеживать деятельность менеджеров, маркетологов, контролировать их работу с клиентами; позволяет вступать в диалог с менеджерами, отдавая поручения по конкретному клиенту. Все это способствует улучшению работы отдела продаж, маркетинга, сервисной службы.

На практике эта система будет успешно реализована, если у руководителя будет желание, стремление организовать свою работу рационально. То есть человеческий фактор играет очень большую роль.

– Кто может использовать CRM-систему?

– Ее может использовать руководитель фирмы, бухгалтер, менеджер, начальник отдела продаж, начальник отдела маркетинга. Всем звеньям организационной структуры необходимо контролировать клиентскую базу, вести учет проектов, договоров. Но каждый представитель этих уровней будет видеть только своих клиентов и работать только с ними. А руководитель может видеть всю клиентскую базу менеджеров, и то, как ведется работа с клиентами, контролировать ее.

– Сколько раз надо устанавливать программу? Нужно ли ее обновлять?

– Программа устанавливается один раз. Устанавливаем либо демо-версию (на определенный период времени или на ограниченное количество записей), либо полную версию. При установке полной версии проводится презентация работы системы, затем заключаются лицензионные договоры на поставку программного обеспечения данного продукта. Есть обновления: либо раз в месяц, либо раз в три месяца (зависит от версии программы). Мы оповещаем наших клиентов о выходе новых версий и необходимости обновления старой. Стоимость обновления небольшая (она зависит от того, какая версия была установлена).

– А сколько стоит установка программы?

– Установка демо-версии проводится бесплатно. А вот цена лицензии зависит от отраслевого решения. В среднем – 5 – 8 тыс. рублей. Обновления платные, но недорогие. Это также зависит от отраслевого решения и от того, от какого вендора  она реализована. То есть около 20-30% от стоимости версии.

Что необходимо для того, чтобы успешно использовать CRM-систему?

– В первую очередь, желание работать. Тогда будет реализована и окупаемость CRM-системы. Главное, чтобы руководители и менеджеры понимали, что от реализуемости CRM-системы будет зависеть многое. Окупаемость системы может продолжаться от 2-6 месяцев и до 2-х лет.

Интерфейс у программы достаточно простой, для его овладения может потребоваться максимум один два месяца. Если обучение необходимо, мы его предоставляем. Также мы проводим совместные вебинары от вендора TerrasoftCRM, где показываются продуктовые линейки CRM решений  и работу программы в целом.

Поделитесь с друзьями
Похожие статьи
Изменения в правила ведения журналов учета счетов-фактур и другие новости бухучета
Новости бухучета и налогообложения ВНЕСЕНЫ ИЗМЕНЕНИЯ В ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ ЖУРНАЛОВ УЧЕТА ПОЛУЧЕННЫХ И ВЫСТАВЛЕННЫХ СЧЕТОВ-ФАКТУР,…
Налоговая тайна
Налоговая тайна или кому нельзя говорить лишнего. Еще в конце XVIII столетия императрица Екатерина II…
В Госдуме предложили отменить транспортный налог
Депутат Госдумы (ЛДПР) Василий Власов заявил о необходимости отменить транспортный налог. Но лишь на отечественные…
X

Закажите звонок

Наш специалист свяжется с Вами и даст подробную информацию по интересующим Вас вопросам.



09
:
00
+7(999) 999 999
9
18
Наш менеджер перезвонит вам!