Верховный суд уточнил, как быть с недобросовестным потребителем

41

Предпринимателю не нужно гадать, дойдет ли дело до рассмотрения в судебном порядке или нет, в случае спора с недобросовестным потребителем.

В особенности это касается случаев, когда у проданного товара были недостатки.

Чтобы не попасть под санкции Закона «О защите прав потребителей» и одержать победу в суде, необходимо правильно вести работу с претензиями.
Если покупатель, обратившись с претензией, не предоставил товар или отправил требования письменно без предоставления товара, предприниматель должен сразу же дать письменный ответ с разъяснениями правил возврата товара и организовать приёмку этого товара. Кроме того, в ответе следует разъяснить, что неисполнение потребителем обязанности возврата товара лишает возможности добровольно удовлетворить его требования. То есть после предоставления товара продавец сможет вернуться к рассмотрению претензии.
Но и это не может гарантировать последующей победы в суде, особенно если будет установлено, что товар оказался ненадлежащего качества. Однако судебная практика Верховного суда России окажется на вашей стороне (дело №18-КГ19-112).