Повреждение товара на складе Wildberries после атаки БПЛА: что с компенсацией продавцу?

Позиция по редакции оферты №98, действовавшей на дату события, меры поддержки Wildberries и реальные основания требовать возмещения.

Содержание:

1. Что произошло
2. Что уже известно о позиции Wildberries
3. Чей это товар и кто отвечает за его сохранность
4. Что говорит оферта: механизм возмещения и оговорка о форс-мажоре
5. Оговорка про БПЛА появилась 7 июля 2026 года — и она применяется к событию 18 июля
6. Ссылка на форс-мажор не освобождает автоматически
7. Можно ли оспорить саму оговорку о форс-мажоре
8. Коллективный иск и обращение в ФАС
9. Другие пути возмещения
10. Что делать продавцу прямо сейчас
11. Вывод

Что произошло

18 июля 2026 года в результате атак беспилотников пострадали логистические комплексы Wildberries в Котовске и Электростали. Часть товара продавцов, хранившегося на этих складах, могла быть повреждена или утрачена. По состоянию на 21 июля 2026 года компания еще оценивает последствия: например, товары из комплекса в Котовске планируется вернуть в продажу после оценки состояния комплекса 23 июля, а сведения по Электростали — отразить в отчетах продавцов. Поэтому пока корректно говорить именно о возможном повреждении или утрате товара, а не о полной гибели всего товара.

Главный вопрос для продавца при этом остается прежним: возместит ли Wildberries стоимость товара?

Что уже известно о позиции Wildberries

Wildberries публично сообщил, что определяет объем выплат пострадавшим продавцам и готовит порядок их получения; конкретные размеры и условия на момент подготовки статьи не объявлены. Параллельно запущены меры поддержки: скидки на хранение и транзитную доставку, отмена части штрафов (в том числе за отмену поставок и за отмену заказов по модели FBS), возможность перенаправить товар на другие логистические центры без штрафов. WB Банк предложил пострадавшим субъектам МСП отсрочку по кредитам; о реструктуризации и отсрочках заявили и крупные банки.

Важно понимать: меры поддержки — это не то же самое, что полное возмещение стоимости утраченного товара. Скидки, отсрочки и льготные кредиты снижают текущую нагрузку, но не покрывают сам убыток. Вопрос о компенсации стоимости товара решается отдельно — по оферте и по нормам Гражданского кодекса РФ.

Чей это товар и кто отвечает за его сохранность

Размещая товар на Wildberries, продавец не продает его маркетплейсу: право собственности сохраняется за продавцом вплоть до продажи конечному покупателю. Wildberries выступает посредником и хранителем товара на своем складе. Из этого следует несколько выводов.

• По статье 211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества по общему правилу несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.
• Пока товар находится на складе, применяются правила о хранении (глава 47 ГК РФ). По статье 901 ГК РФ профессиональный хранитель отвечает за утрату и повреждение вещей, если не докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы (либо из-за свойств вещи, о которых он не знал и не должен был знать, либо вследствие умысла или грубой неосторожности поклажедателя).
• Продажа товара покупателям строится по модели агентирования (глава 52 ГК РФ). Поскольку Wildberries действует от имени продавца, к этим отношениям в силу статьи 1011 ГК РФ применяются правила о договоре поручения (глава 49 ГК РФ), а не о комиссии.

Оферта Wildberries устанавливает договорный механизм возмещения стоимости утраченного товара — но с существенной оговоркой.

Что говорит оферта: механизм возмещения и оговорка о форс-мажоре

Раздел 11.3 оферты («Компенсация утраченных и поврежденных товаров») в пункте 11.3.4 предусматривает: при утрате товара Wildberries возмещает продавцу реальный ущерб — «за исключением случаев, когда такая утрата является следствием обстоятельств непреодолимой силы». Упущенная выгода и косвенные убытки не возмещаются.

Размер возмещения по общему правилу рассчитывается по расчетной стоимости (п. 11.3.5–11.3.6). Продавец может подтвердить себестоимость документами (договоры, накладные, УПД, счета-фактуры, платежные документы), однако возмещение по себестоимости применяется не автоматически: по п. 11.3.7 оно устанавливается лишь в случае, если Wildberries согласится с представленным расчетом.

Ключевое, от чего зависит все, — понятие непреодолимой силы (форс-мажора).

Оговорка про БПЛА появилась 7 июля 2026 года — и она применяется к событию 18 июля

Сравнение редакций оферты 2026 года показывает: до редакции №98 понятие непреодолимой силы в разделе о компенсации не расшифровывалось. Редакция №98, вступившая в силу 7 июля 2026 года, впервые ввела пункт 11.3.4.1 с перечнем обстоятельств непреодолимой силы, куда прямо включены военные, боевые, оборонительные действия, а также «любые последствия применения... летательных аппаратов (включая БПЛА)... обстрелов и взрывов». В предыдущей редакции №97 (действовала с 18 июня по 6 июля 2026 года) такого перечня не было.

Какая редакция применяется к утрате 18 июля? Договор с продавцом заключается один раз, а раздел 7 оферты (п. 7.1) дает Wildberries право в одностороннем порядке изменять его условия. Поэтому исходной для события 18 июля 2026 года является редакция, действовавшая в этот день, — редакция №98 с оговоркой про БПЛА (редакция №99 вступила в силу только 20 июля).

Наиболее вероятно, что к утрате товара 18 июля 2026 года Wildberries будет применять редакцию №98 независимо от даты поставки товара на склад. Передача партии до 7 июля может использоваться как дополнительный аргумент продавца — при оценке добросовестности одностороннего изменения договора (статья 10, статья 428 ГК РФ о договоре присоединения), — но сама по себе не сохраняет прежнюю редакцию оферты.

Ссылка на форс-мажор не освобождает автоматически

Прямое упоминание БПЛА в оферте усиливает позицию Wildberries, но не означает автоматического освобождения от возмещения. Форс-мажор — это не «ярлык», а обстоятельство, которое суд оценивает применительно к конкретному событию, причинной связи и возможности уменьшить последствия.

По пункту 3 статьи 401 ГК РФ и разъяснениям Верховного Суда РФ (пункты 8–10 постановления Пленума ВС РФ от 24 марта 2016 г. № 7) освобождение возможно, только если обстоятельство было чрезвычайным и непредотвратимым, а его последствий нельзя было избежать при должной заботливости. При этом:

• бремя доказывания распределяется: продавец доказывает наличие товара на складе и его стоимость, а Wildberries — основания освобождения от ответственности (сам факт непреодолимой силы, причинную связь и невозможность предотвратить последствия);
• проверке подлежит не абстрактная «защита склада», а конкретные обстоятельства: работали ли системы обнаружения и тушения пожара, соблюдались ли обязательные требования (в том числе пожарной безопасности), какие действия предпринимались для локализации последствий;
• наличие или отсутствие страхования склада само по себе не подтверждает и не опровергает форс-мажор — это отдельный вопрос.

Если Wildberries не докажет, что последствий нельзя было избежать при должной заботливости, освобождение от возмещения можно оспаривать.

Можно ли оспорить саму оговорку о форс-мажоре

Отдельный инструмент — оспорить применимость самого пункта 11.3.4.1. Оферта Wildberries — договор присоединения: ее условия продавец не согласовывает, а принимает целиком. По статье 428 ГК РФ и пункту 9 постановления Пленума ВАС РФ от 14 марта 2014 г. № 16 «О свободе договора и ее пределах» слабая сторона вправе требовать изменения или расторжения договора с явно обременительным условием, а суд может не применить несправедливое условие — в том числе со ссылкой на статью 10 ГК РФ (недобросовестность).

Оспаривать оговорку целесообразно не отдельным «абстрактным» иском, а в рамках требования о возмещении ущерба — как довод о неприменимости условия к конкретному спору.

Но и здесь важно быть честным: даже если суд не применит пункт 11.3.4.1, это не устраняет форс-мажор как таковой. Исключение для непреодолимой силы содержится и в самом пункте 11.3.4 (действует с редакции №88), и в законе (п. 3 ст. 401, ст. 901 ГК РФ). Поэтому оспаривание оговорки — вспомогательный довод; исход дела определяет доказывание непредотвратимости последствий, а бремя этого лежит на Wildberries.

Коллективный иск и обращение в ФАС

Коллективный иск. Пострадавших продавцов много, а их требования однотипны. Это дает основание для группового иска (глава 28.2 АПК РФ, статьи 225.10–225.17): совместное требование усиливает позицию и снижает издержки каждого участника.

Жалоба в ФАС. Как дополнительный рычаг возможно обращение в антимонопольный орган — со ссылкой на запрет навязывать контрагенту невыгодные условия договора субъектом, занимающим доминирующее положение (статья 10 Федерального закона «О защите конкуренции»). Этот путь требует обоснования доминирующего положения Wildberries на соответствующем рынке.

Другие пути возмещения

Собственная страховка. Если товар был застрахован продавцом, следует обращаться к своему страховщику. По п. 11.3.11 оферты нельзя получить двойное возмещение — и от маркетплейса, и от страховщика.

Компенсационная программа Wildberries. В оферте есть отдельный раздел 11.4 — о компенсации за товары, утраченные при пожаре 13 января 2024 года на складе в Шушарах. Он подтверждает, что у Wildberries есть практика вводить отдельную компенсационную программу под конкретное событие: маркетплейс размещает «Отчет о компенсации», а продавец принимает его, заключая отдельное соглашение о возмещении. Пострадавшим от событий 18 июля имеет смысл отслеживать появление аналогичной программы. Но, принимая такой отчет, продавец обычно подтверждает, что сумма покрывает все убытки и что иных претензий он не имеет, — поэтому оценивайте предложенную сумму до того, как согласиться.

Что делать продавцу прямо сейчас

• Зафиксируйте состав и стоимость товара, находившегося на пострадавших складах: выгрузите из личного кабинета сведения об остатках на дату события, сохраните отчеты и скриншоты.
• Соберите документы о себестоимости (договоры, накладные, УПД, счета-фактуры, платежные документы) — они понадобятся для расчета возмещения (п. 11.3.7 оферты).
• Установите дату передачи каждой партии на склад и редакцию оферты, действовавшую на эту дату. Это не решает вопрос само по себе, но пригодится как дополнительный довод.
• Проверьте наличие собственной страховки на товар.
• Следите за личным кабинетом и порталом: за сообщениями об утрате и инвентаризации, а также за возможным «Отчетом о компенсации» — и не принимайте его не глядя.
• Направьте досудебную претензию. По п. 8.9 оферты она подается через Портал: раздел «Поддержка» → категория «Претензии» → «Досудебная претензия»; срок ответа — 30 календарных дней. При недостижении согласия спор рассматривается в Арбитражном суде Московской области (а для споров, подсудных суду общей юрисдикции, — в Савёловском районном суде г. Москвы).

Вывод

Повреждение или утрата товара на складе Wildberries после атаки БПЛА — не тот случай, когда возмещение полагается автоматически. К событию 18 июля 2026 года, скорее всего, будет применяться редакция оферты №98, которая прямо относит последствия применения беспилотников к форс-мажору. Но это не лишает продавца всех возможностей:

• ссылка на форс-мажор не срабатывает автоматически — Wildberries должен доказать непредотвратимость последствий, и это можно оспаривать;
• дата передачи товара до 7 июля 2026 года — дополнительный аргумент при оценке добросовестности изменения оферты, хотя сама по себе и не гарантирует применения прежней редакции;
• саму оговорку о форс-мажоре можно оспаривать как несправедливое условие договора присоединения (ст. 428, ст. 10 ГК РФ), а при массовости однотипных требований — через групповой иск; но это вспомогательные доводы, а не замена спору о непредотвратимости последствий;
• параллельно стоит использовать собственную страховку и отслеживать компенсационную программу маркетплейса;
• меры поддержки Wildberries (скидки, отсрочки, кредиты) не заменяют возмещение стоимости товара.

Каждая ситуация индивидуальна и зависит от фактов. Настоящая статья носит общий информационный характер и не является юридической консультацией. Если ваш товар пострадал — обратитесь к адвокатам и юристам Адвокатского бюро «Правовая гарантия».

Балдин Дмитрий Александрович

Директор адвокатского бюро «Правовая гарантия».
Адвокат с опытом более 20 лет.