24 октября 2024 года опубликован Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 23 октября 2024 года.
В Обзор практики по спорам о защите прав потребителей за 2023 – 2024 гг. вошло в общей сложности 24 прецедента. Ознакомимся с основными выводами Верховного Суда РФ по данной категории споров.
Содержание:
- Разрешение споров о защите прав потребителей, связанных с реализацией товаров, выполнением работ (оказанием услуг)
- Разрешение споров, возникающих между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями
Разрешение споров о защите прав потребителей, связанных с реализацией товаров, выполнением работ (оказанием услуг)
- Кассовый чек, квитанция либо иной документ, подтверждающий оплату товара и выданный покупателю продавцом, является подтверждением заключения между ними договора купли-продажи товара.
- Если продавец отказался передать оплаченный товар покупателю, то последний вправе потребовать возмещения связанных с этим убытков.
- Правомерным признается отказ покупателя передать приобретенный товар для проверки качества не по месту его покупки, а в другой город по указанию продавца. При этом судам следует производить оценку добросовестности сторон с учетом соблюдения ими законных мер восстановления нарушенного права, при реализации которых используются наименее затратные способы.
- Ничтожными являются условия договора долевого строительства, которые устанавливают более короткие, нежели регламентированные законом, сроки гарантийных обязательств застройщика.
- Потребителю предоставлено право на отказ от продолжения эксплуатации некачественного товара и право требовать от продавца вернуть уплаченные деньги, при условии:
- товар является технически сложным;
- возможность использовать товар отсутствовала дольше 30 дней в году, так как он находился в ремонте (в том числе по гарантии). - Покупатель имеет право не исполнять договор купли-продажи и затребовать возврата уплаченных денег, если недостатки товара не были оговорены продавцом и были обнаружены в пределах срока годности или гарантийного срока. При этом существенность таких недостатков не подлежит установлению, если товар не относится к числу технически сложных товаров.
- Потребителю принадлежит право на полное возмещение продавцом (равно изготовителем, импортером или иным уполномоченным лицом) убытков, понесенных потребителем в результате возврата некачественного товара, если производственный дефект выявлен во время гарантии. Данное правило действует даже, если товар был куплен у другого физлица. Убытки определяются исходя из разницы между ценой товара по договору розничной купли-продажи и ценой аналогичного товара, имеющей место на момент удовлетворения требований потребителя.
- Если здоровью человека причинен вред в результате воздействия вредных химических веществ от некачественных предметов быта, то судам при обосновании размера компенсации морального вреда следует учитывать степень воздействия указанных веществ и степень их опасности для здоровья.
- На правоотношения, основанные на договоре купли-продажи товара, не распространяется действие положения Закона о защите прав потребителей, согласно которому неустойка ограничивается размером уплаченной цены. Данная норма действует исключительно в отношении выполнения работ или оказания услуг.
- Если гражданин нарушил условия договора о подключении (технологическом присоединении) объекта ИЖС к сети газоснабжения и договор был расторгнут, то исполнитель не вправе взыскать с нарушителя расходы в размере, превышающем плату по расторгнутому договору.
- Суд не вправе применять статью 333 ГК РФ и снижать размер штрафа, установленного пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, если продавец (исполнитель, изготовитель и т.д.) не подал заявление об этом.
Разрешение споров, возникающих между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями
- Если потребительский кредит оформляется дистанционно, то при этом должны обеспечиваться безопасность дистанционного предоставления банковских услуг, соблюдение права граждан на осознанный выбор финансовых услуг, а также иные гарантии прав потребителей.
- В случае, когда договор заключается с кредитной организацией в электронной форме и дистанционно, то необходимо обеспечить идентификацию гражданина, от имени которого документ был подписан простой ЭП. Такая идентификация должна проводиться не только посредством использования паролей, кодов и прочих инструментов, но и с помощью подтверждения факта формирования ЭП конкретным лицом.
- Ничтожными являются условия кредитного договора, согласно которым банк, обслуживающий кредит, наделен правом вводить новые комиссии или увеличивать размеры установленных договором комиссий в одностороннем порядке.
- Если от заемщика в банк поступили деньги, которых не хватает для досрочного погашения потребительского кредита в полном объеме, то банку надлежит зачислить поступившие средства в счет частичного возврата долга по кредиту с соблюдением установленных сроков.
- Отношения между наследниками умершего вкладчика и банком, возникшие по поводу принадлежавшего наследодателю банковского вклада, регулируются нормами Закона о защите прав потребителей.
- Согласно условиям договора личного страхования, заключенного для обеспечения исполнения обязательств заемщика по потребительскому кредиту, банк выступает выгодоприобретателем. Поэтому в обязанности банка входит принятие необходимых мер, направленных на получение страхового возмещения.
- Согласие заемщика на предоставление допуслуг, заблаговременно впечатанное банком в текст кредитного договора, является недействительным, так как ставит потребителя в заранее невыгодное положение и нарушает его права.
- Если заказчик отказался исполнять договор, то он обязан возместить исполнителю фактически понесенные расходы за период, предшествующий отказу. При этом бремя доказывания наличия фактических расходов на исполнение услуги возлагается на исполнителя.
- Потребитель должен быть надлежащим образом проинформирован о существенных условиях заключаемого договора. Ознакомление потребителя с платежными документами, содержащими список оплачиваемых услуг, не освобождает лицо, сформировавшее эти документы, от обязанности по сообщению потребителю условий, являющихся существенными.
- Закон о защите прав потребителей распространяется на правоотношения, существующие между страховщиком и лицами, страхование в интересах которых было произведено в силу закона.
- Закон возлагает на страховщика обязанности по организации:
- осмотра поврежденного транспортного средства,
- осуществления независимой технической экспертизы,
- проведения независимой оценки.
В случае, если по поводу вышеизложенного возник спор, то страховщик должен представить доказательства исполнения перечисленных обязанностей, равно как доказательства, свидетельствующие об уклонении потерпевшего от представления поврежденного транспортного средства. - Если страховщик не исполнил свои обязанности по организации и оплате ремонта ТС, то он не может быть освобожден от уплаты штрафа, даже если суд взыскал в пользу потерпевшего действительную стоимость ремонта.
- Страхователь или выгодоприобретатель, выступающие в качестве потребителей финансовых услуг, вправе требовать от страховщика, нарушившего договор добровольного страхования имущества, не только неустойку, но и проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ.
Екатерина Краснова
Автор журнала «Правовая Гарантия»
