info@sibadvokat.ru 8 800-600-44-35

Что такое защита прав потребителей

Что такое защита прав потребителейЗащита прав потребителей уже давно закрепилась на рынке юридических услуг как классическая категория правовых дел. Известно, что защита осуществляется в настоящее время огромным множеством организаций по всей России, чуть ли не половина из которых – специализированные объединения, оказывающие услуги подобного рода. И это неудивительно, ведь данное направление активизируется пропорциально росту правосознания у населения. Сегодня практически каждый уважающий себя гражданин понимает, что он в полной мере способен защищать свои полномочия как потребителя в суде, Роспотребнадзоре, иных учреждениях, если имеют место нарушения его прав со стороны недобросовестного продавца товаров, изготовителя работ, исполнителя услуг. Правовой основой законодательства в данной сфере является Гражданский кодекс РФ, а именно глава 30, параграфы 1 и 2, глава 37, параграфы 1 и 2, глава 39. Специализированным законом служит Закон РФ "О защите прав потребителей", который был принят 7 февраля 1992 года, т.е. еще до принятия российской Конституции, и который с рядом поправок действует по сегодняшний день. Этот законодательный акт является надежной правовой защитой интересов тех граждан, которые попали в неприятные жизненные ситуации, связанные с нарушением их прав как покупателей или заказчиков. Наиболее многочисленной группой случаев нарушений прав потребителей является продажа покупателям некачественного товара бытового предназначения. В основном, споры подобного рода возникают при покупке относительно недорогих вещей: одежда, обувь, аксессуары, бытовая техника, пластиковые окна, мебель и т.д. Часто покупатели просто не знают, что делать, если в товаре обнаружен брак, то есть дефекты производственного характера. Например, как вернуть себе деньги за некачественный костюм, стиральную машинку, кухонный гарнитур либо как потребовать от продавца устранения брака, обнаруженного в приобретенном товаре. Данный блок споров регламентируется статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Нормы данной статьи гласят о том, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатка вправе потребовать замены данного товара на такой же, либо другой с перерасчетом покупной цены, устранения обнаруженных дефектов в товаре, либо отказаться от такого товара и потребовать возврата денежных средств. Для этого целесообразно, в первую очередь, оформить и направить в адрес продавца претензию в письменном виде, в двух экземплярах, на одном из которых продавец должен поставить отметку о принятии. В случае если добраться до продавца затруднительно, либо если он отказывается ставить подпись в получении документа на руки, направьте претензию о защите прав потребителя по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если по истечении установленного законом срока продавец, изготовитель, исполнитель отказывает Вам в удовлетворении законного претензионного требования, Вы вправе решить данный вопрос уже в судебном порядке. Причем Закон РФ "О защите прав потребителей" делает приятное исключение, предоставляя Вам право на обращение с иском в суд по месту своего жительства или пребывания и без уплаты госпошлины. Исключение составляют иски свыше 1 000 000 рублей: здесь уплата госпошлины обязательна, рассчитывается по формуле: 13 200 р. + 0,5% от суммы, превышающей 1 000 000 р. в рамках цены иска (т.е. стоимости спорного товара), но не более 60 000 р. Аналогичная юридическая помощь нередко требуется гражданам при покупке дорогостоящих и технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства № 924 от 10 ноября 2011 г. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования, предусмотренные данной статьей, можно предъявить лишь в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. По истечении данного срока требования о возврате денег за некачественный товар подлежат удовлетворению только в трех случаях: наличие в товаре существенного недостатка, нарушение сроков устранения недостатков товара, а также невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При этом степень критичности дефекта в товаре определяется экспертным заключением: существенным недостатком признается такой дефект, который не позволяет нормально эксплуатировать вещь по ее прямому назначению, либо который проявляется вновь после устранения ранее, либо устранение которого невыгодно и экономически нецелесообразно. Смежная, но все же отдельная категория споров по защите прав потребителей связывается с изготовлением некачественных товаров по индивидуальным заказам, эскизам, дизайн-проектам – иными словами, в связи с некачественным выполнением работ: например, изготовление бракованной мебели, некачественный пошив одежды в ателье, отделочные работы по дому ненадлежащего качества и т.д. Во всех подобных случаях потребитель имеет право на устранение обнаруженных недостатков, а при наличии существенного брака – право на расторжение договора и возврат денежных средств. Критерии существенности брака те же, что и при приобретении некачественного товара. Наиболее сложной и дорогостоящей группой правовых проблем, связанных с ненадлежащим выполнением работ, являются споры по договорам строительного подряда с заказчиком, например, в случае обнаружения недостатков в построенном доме, коттедже, ином сооружении для личного, некоммерческого использования. Некачественное оказание услуг различного рода также служит основанием для предъявления требований о защите прав потребителей. Примерами могут послужить некачественные услуги дизайнеров, проектировщиков, туристические, транспортные, медицинские, образовательные услуги и многие другие. Подобные споры и конфликты разрешаются по аналогии с вопросами выполнения работ ненадлежащего качества. Законодательство защищает потребителей и в случае некачественного ремонта каких-либо изделий, товара – например, ремонта автомобиля, бытовой техники, электронных устройств, часов и т.д. Ремонт, по сути, это выполнение работ определенного вида, и некачественное выполнение работ такого характера неизбежно порождает право потребителя на обращение с претензией к подрядчику и на последующее обращение с исковым заявлением в суд о защите своих прав. В рамках представленной статьи невозможно описать все разнообразие споров о защите прав потребителей, привести исчерпывающий перечень их видов и уж тем более предоставить советы по тактике ведения судебного процесса в рамках рассмотрения того или иного спора. Данная категория настолько богата самыми разнообразными вариантами юридических конфликтов, из-за которых заинтересованные лица обращаются в суд, что каждый конкретный случай лучше рассматривать совместно с квалифицированным юристом, хотя бы в рамках устной юридической консультации. А ввиду наличия множества тонкостей в действующем законодательстве и тактике ведения судебного процесса настоятельно рекомендуем всякий раз обращаться к юристу за комплексным юридическим сопровождением Вашего дела, тем более что в настоящее время все большее распространение получают специализированные общественные организации по защите прав потребителей. Не стоит надеяться на собственные силы в разрешении данного вида спора, переоценивая свои возможности, особенно если противоположную в процессе сторону представляет юрист или адвокат. В противном случае Вы просто не сможете отстоять свои интересы в суде. Коновалов Алексей Николаевич, заместитель руководителя юридической коллегии "ЮриуС" член Ассоциации юристов России преподаватель Юридического факультета ННГУ им. Н.И. Лобачевского
Коновалов Алексей Николаевич
Коновалов Алексей Николаевич

заместитель руководителя юридической коллегии «ЮриуС»

член Ассоциации юристов России

преподаватель Юридического факультета ННГУ им. Н.И. Лобачевского

Поделитесь с друзьями