Защита прав потребителей уже давно закрепилась на рынке юридических услуг как классическая категория правовых дел. Известно, что защита осуществляется в настоящее время огромным множеством организаций по всей России, чуть ли не половина из которых – специализированные объединения, оказывающие услуги подобного рода. И это неудивительно, ведь данное направление активизируется пропорциально росту правосознания у населения. Сегодня практически каждый уважающий себя гражданин понимает, что он в полной мере способен защищать свои полномочия как потребителя в суде, Роспотребнадзоре, иных учреждениях, если имеют место нарушения его прав со стороны недобросовестного продавца товаров, изготовителя работ, исполнителя услуг. Правовой основой законодательства в данной сфере является Гражданский кодекс РФ, а именно глава 30, параграфы 1 и 2, глава 37, параграфы 1 и 2, глава 39. Специализированным законом служит Закон РФ "О защите прав потребителей", который был принят 7 февраля 1992 года, т.е. еще до принятия российской Конституции, и который с рядом поправок действует по сегодняшний день. Этот законодательный акт является надежной правовой защитой интересов тех граждан, которые попали в неприятные жизненные ситуации, связанные с нарушением их прав как покупателей или заказчиков. Наиболее многочисленной группой случаев нарушений прав потребителей является продажа покупателям некачественного товара бытового предназначения. В основном, споры подобного рода возникают при покупке относительно недорогих вещей: одежда, обувь, аксессуары, бытовая техника, пластиковые окна, мебель и т.д. Часто покупатели просто не знают, что делать, если в товаре обнаружен брак, то есть дефекты производственного характера. Например, как вернуть себе деньги за некачественный костюм, стиральную машинку, кухонный гарнитур либо как потребовать от продавца устранения брака, обнаруженного в приобретенном товаре. Данный блок споров регламентируется статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Нормы данной статьи гласят о том, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатка вправе потребовать замены данного товара на такой же, либо другой с перерасчетом покупной цены, устранения обнаруженных дефектов в товаре, либо отказаться от такого товара и потребовать возврата денежных средств. Для этого целесообразно, в первую очередь, оформить и направить в адрес продавца претензию в письменном виде, в двух экземплярах, на одном из которых продавец должен поставить отметку о принятии. В случае если добраться до продавца затруднительно, либо если он отказывается ставить подпись в получении документа на руки, направьте претензию о защите прав потребителя по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если по истечении установленного законом срока продавец, изготовитель, исполнитель отказывает Вам в удовлетворении законного претензионного требования, Вы вправе решить данный вопрос уже в судебном порядке. Причем Закон РФ "О защите прав потребителей" делает приятное исключение, предоставляя Вам право на обращение с иском в суд по месту своего жительства или пребывания и без уплаты госпошлины. Исключение составляют иски свыше 1 000 000 рублей: здесь уплата госпошлины обязательна, рассчитывается по формуле: 13 200 р. + 0,5% от суммы, превышающей 1 000 000 р. в рамках цены иска (т.е. стоимости спорного товара), но не более 60 000 р. Аналогичная юридическая помощь нередко требуется гражданам при покупке дорогостоящих и технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства № 924 от 10 ноября 2011 г. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования, предусмотренные данной статьей, можно предъявить лишь в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. По истечении данного срока требования о возврате денег за некачественный товар подлежат удовлетворению только в трех случаях: наличие в товаре существенного недостатка, нарушение сроков устранения недостатков товара, а также невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При этом степень критичности дефекта в товаре определяется экспертным заключением: существенным недостатком признается такой дефект, который не позволяет нормально эксплуатировать вещь по ее прямому назначению, либо который проявляется вновь после устранения ранее, либо устранение которого невыгодно и экономически нецелесообразно. Смежная, но все же отдельная категория споров по защите прав потребителей связывается с изготовлением некачественных товаров по индивидуальным заказам, эскизам, дизайн-проектам – иными словами, в связи с некачественным выполнением работ: например, изготовление бракованной мебели, некачественный пошив одежды в ателье, отделочные работы по дому ненадлежащего качества и т.д. Во всех подобных случаях потребитель имеет право на устранение обнаруженных недостатков, а при наличии существенного брака – право на расторжение договора и возврат денежных средств. Критерии существенности брака те же, что и при приобретении некачественного товара. Наиболее сложной и дорогостоящей группой правовых проблем, связанных с ненадлежащим выполнением работ, являются споры по договорам строительного подряда с заказчиком, например, в случае обнаружения недостатков в построенном доме, коттедже, ином сооружении для личного, некоммерческого использования. Некачественное оказание услуг различного рода также служит основанием для предъявления требований о защите прав потребителей. Примерами могут послужить некачественные услуги дизайнеров, проектировщиков, туристические, транспортные, медицинские, образовательные услуги и многие другие. Подобные споры и конфликты разрешаются по аналогии с вопросами выполнения работ ненадлежащего качества. Законодательство защищает потребителей и в случае некачественного ремонта каких-либо изделий, товара – например, ремонта автомобиля, бытовой техники, электронных устройств, часов и т.д. Ремонт, по сути, это выполнение работ определенного вида, и некачественное выполнение работ такого характера неизбежно порождает право потребителя на обращение с претензией к подрядчику и на последующее обращение с исковым заявлением в суд о защите своих прав. В рамках представленной статьи невозможно описать все разнообразие споров о защите прав потребителей, привести исчерпывающий перечень их видов и уж тем более предоставить советы по тактике ведения судебного процесса в рамках рассмотрения того или иного спора. Данная категория настолько богата самыми разнообразными вариантами юридических конфликтов, из-за которых заинтересованные лица обращаются в суд, что каждый конкретный случай лучше рассматривать совместно с квалифицированным юристом, хотя бы в рамках устной юридической консультации. А ввиду наличия множества тонкостей в действующем законодательстве и тактике ведения судебного процесса настоятельно рекомендуем всякий раз обращаться к юристу за комплексным юридическим сопровождением Вашего дела, тем более что в настоящее время все большее распространение получают специализированные общественные организации по защите прав потребителей. Не стоит надеяться на собственные силы в разрешении данного вида спора, переоценивая свои возможности, особенно если противоположную в процессе сторону представляет юрист или адвокат. В противном случае Вы просто не сможете отстоять свои интересы в суде. Коновалов Алексей Николаевич, заместитель руководителя юридической коллегии "ЮриуС" член Ассоциации юристов России преподаватель Юридического факультета ННГУ им. Н.И. Лобачевского Подробнее на сайте sibadvokat.ru: https://web.archive.org/web/20210301200940/https://sibadvokat.ru/magazine/chto-takoe-zashhita-prav-potrebiteley
Коновалов Алексей Николаевич
заместитель руководителя юридической коллегии «ЮриуС»
член Ассоциации юристов России
преподаватель Юридического факультета ННГУ им. Н.И. Лобачевского
