1 сентября 2023 г. вступит в законную силу Федеральный закон от 4 августа 2023 г. № 480-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Содержание:
- Основные положения федерального закона № 480-ФЗ от 4 августа 2023 года
- Реализация положений закона
- Вступление закона в силу
Основные положения федерального закона № 480-ФЗ от 4 августа 2023 года
Указанным законом внесены поправки, устанавливающие возможность граждан и организаций направлять обращения в госорганы, органы местного самоуправления и должностным лицам посредством ФГИС «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (Госуслуги).
Инициатором таких изменений выступил Президент РФ, еще в 2020 году давший поручение внести в российское законодательство новеллу, предусматривающую использование единой цифровой платформы по принципу «одного окна», имеющей систему обратной связи, для рассмотрения электронных обращений граждан.
Реализация положений закона
Для подачи обращений (заявлений, жалоб или предложений) Минцифры России разработало специальную платформу обратной связи (ПОС) на портале «Госуслуги», а также было создано мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе».
Авторизовавшись через ЕСИА, можно за несколько минут сформировать обращение, указав регион и адрес проблемы, описав суть вопроса и выбрав адресата из предложенных системой вариантов. К обращению можно прикрепить приложения по своему усмотрению (фотографии, документы, другие имеющие значение файлы). Данные о заявителе заполняются автоматически из его учетной записи на портале «Госуслуги».
Отслеживание хода рассмотрения обращения и получение на него ответа осуществляются в личном кабинете «Госуслуги». Общий срок рассмотрения обращений составляет от 10 до 30 календарных дней.
В обоснование необходимости введения новой системы подачи обращений законодатель привел ее востребованность, установленную в ходе эксперимента.
В период с 12 ноября 2020 г. по 30 декабря 2022 г. ПОС функционировала в тестовом режиме в соответствии с постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2020 г. № 1802. За это время было направлено примерно 10 млн. обращений.
С 1 сентября 2023 г. механизм обратной связи заработает в России официально.
Следует отметить, что новый способ направления обращений является альтернативным и не исключает подачи обращений на бумажном носителе или в электронной форме по электронной почте либо посредством информационных систем органов и организаций в сети Интернет.
Вступление закона в силу
Указанный закон вступает в силу с 1 сентября 2023 г.
Положениями закона предусмотрен переходный период до 1 января 2025 г. – для органов и организаций, не имевших возможности подключиться к платформе обратной связи на момент вступления закона в силу.
Автор журнала «Правовая Гарантия»
