Что делать, если потеряли чек?

чек

Часто в суете повседневной жизни мы теряем кассовые чеки от приобретенных товаров. Как же быть, если потеряли чек?
Случается, что покупку делали давно и не можете вспомнить, куда положили чек, хотя помните, что гарантийный срок пока не истек. Расскажем, что делать, если чек потерян.

Потеряли чек - правовая сторона вопроса

Не нужно отчаиваться, если чек потерян, а приобретенный товар хотите вернуть продавцу.

В Законе о защите прав потребителей закреплены нормы, которые регулирующие возврат (обмен) товара, когда чек отсутствует:

  • Если товар оказался некачественным (ст.18 Закона) — отсутствие у покупателя чека не считается причиной для отказа в его требованиях.
  • Если товар качественный, однако необходима замена либо возврат в течение четырнадцати дней (не те габариты, форма, цвет, комплектация и т.д.) — когда у покупателя нет чека, это не лишает его права сослаться на показания свидетелей (статья 25 ЗоЗПП).

Техническая сторона вопроса

Любой магазин может данный чек восстановить. Для этого потребуется вспомнить дату покупки и желательно ее время.

Сказав дату и время продавцу, он проверит базу за указанный период.
В случае отсутствия электронной базы данных:

  • можно попросить о сверке кассовой ленты (она похожа на процедуру восстановления в отношении электронной базы данных).
  • если кассовый чек восстановить не удалось, следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и подать иск в суд.

В рамках разбирательства потребитель имеет право просить об истребовании у продавца итогов сверки кассовой ленты, а также записей камер видеонаблюдения у кассы (статья 57 ГПК).

Продавец может ответить отказом на ходатайство о предоставлении этих сведений. Суд даст этому оценку наряду с иными доказательствами по делу.

Сейчас читают: Верховный суд с памяткой судьям: как защищать права потребителей

Права потребителей: как взыскать разницу в стоимости товара

Защита прав потребителей услуг микрофинансовых организаций

Поделитесь с друзьями
Похожие статьи
Верховный суд с памяткой судьям: как защищать права потребителей
Верховный суд России напомнил судьям, в каких случаях по договору о кредите защищаются права потребителей.…
Защита прав потребителей: несколько вопросов
Защита прав потребителей - тема всегда острая и актуальная, она вызывает немало вопросов. Ответы на…
Как вернуть деньги за неполный интернет-заказ
Роскачество сообщило, как вернуть деньги за неполный интернет-заказ. В первую очередь, специалисты рекомендуют проверять состав…
X

Закажите звонок

Наш адвокат свяжется с Вами и даст подробную информацию по интересующим Вас вопросам.



09
:
00
+7(999) 999 999
9
18
Наш адвокат свяжется с Вами