Как отстоять свои права при обнаружении поломки в новом авто?

Как отстоять свои права при обнаружении поломки в новом авто?

Совсем скоро, 15 марта, настанет Всемирный День защиты прав потребителей. Именно в этот день Президент США Джон Кеннеди выступил с речью, в которой охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал основные права потребителя:

  • Право на выбор;
  • Право на информацию;
  • Право на безопасность;
  • Право быть услышанным.

В преддверии праздника адвокат, вице-президент МКА «Ромашов, Романов и партнёры» Ромашов Евгений Игоревич представил план действий, которого необходимо придерживаться при обнаружении неисправности в недавно приобретённом автомобиле.


Комментарий ко дню защиты потребителей

При приобретении в автосалоне нового автомобиля человек рассчитывает на то, что машина будет долго радовать в процессе эксплуатации и длительное время прослужит без поломок. Но случается, что даже новые автомобили ломаются, а вместо радости от свободы передвижения и приятных эмоций человек получает лишь долгое ожидание в техцентре, длительные разговоры с менеджерами и испорченное настроение.

Что говорит закон?

Как отстоять свои права при обнаружении поломки в новом авто?

На этот случай в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей» имеется норма, о которой мало кто знает: абзац 1 п. 1 ст.20. Данная норма указывает: если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.  Говоря проще, если недостатки нового автомобиля, находящегося на гарантии и признанные гарантийным случаем, устраняются в техцентре более 45 дней, то человек имеет право на возврат товара и получение денежных средств или на замену товара аналогичным. Сложно поверить, что автосалон может вернуть деньги или поменять автомобиль, который ранее использовался, но такое возможно.

В моей практике был случай, когда человек приобрел новый автомобиль японской марки, эксплуатировал его один год. В связи с поломкой автомобиля направил его на ремонт в технический центр автосалона. Машина находилась в техцентре более 45 дней, в результате дилер полностью вернул стоимость автомобиля, а договор купли-продажи был расторгнут.

Как вернуть деньги за неисправный автомобиль?

Какие юридические действия необходимо предпринять, чтобы вернуть свои деньги за технически неисправный автомобиль:

  • При сдаче автомобиля в техцентр сохранить все документы, выданные по данному факту (заказ-наряд, акт приема-передачи автомобиля, направление на ремонт);
  • Документы должны содержать подпись уполномоченного лица и фактическую дату предоставления автомобиля на ремонт;
  • В случае, если недостатки исправляются более 45 дней и Вы решили расторгнуть договор купли-продажи и получить деньги, необходимо составить претензию, в которой нужно указать обстоятельства, при которых Вы обратились в техцентр, указать номер и модель автомобиля. Самое главное – необходимо сослаться на тот факт, что поломка автомобиля не устранена в течении 45 дней и Вы желаете расторгнуть договор.

Как и куда направить претензию?

Претензия направляется на имя руководителя техцентра, данные можно узнать на сайте организации. Претензию можно отправить письмом с описью или вручить сотруднику автосалона. Сотрудник должен указать дату получения претензии, свое ФИО и должность.

Далее остаётся получить ответ. В случае, если Ваши требования не удовлетворены, стоит обратиться с исковым заявлением в суд.


Ромашов Евгений Игоревич

Адвокат, вице-президент МКА «Ромашов, Романов и партнёры»


Читайте далее:

ВС объяснил, что считается сведениями, порочащими репутацию

Преступления, IT, угрозы в соцсетях: речь Путина на заседании МВД

КС напомнил о нюансах положений о приобретательной давности

Поделитесь с друзьями
Похожие статьи
Может ли адвокат пройти на территорию ФСИН с телефоном?
В суд обратился Адвокат, возмущённый действиями ФСИН. Дело в том, что его не допустили на…
Законы, вступающие в силу с 1 января 2021 года
С первого января 2021 года россиян ожидают изменения, связанные с вступлением в силу некоторых законов.…
Как быть, если после продажи автомобиля вы остались его хозяином?
Ежедневно жители России приобретают и продают тысячи машин. За 1-й квартал 2017г. в стране были…
X

Закажите звонок

Наш адвокат свяжется с Вами и даст подробную информацию по интересующим Вас вопросам.



09
:
00
+7(999) 999-99-99
9
18
Наш адвокат свяжется с Вами